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团购网站服务难遂人意标准统一势在必行

发布时间:2020-02-11 05:01:14 阅读: 来源:洁面仪厂家

美国知名团购网站Groupon的声名鹊起给国内互联网创业者们极好的启发,国内团购网站仅用了两年时间就激增为5000多家。这种爆发式的增长并未使国内团购网行业强大起来,出现在消费者端的各种不良杂音是造成混乱的主要因素。中国互联网专家、工信部官员指出:网络团购清晰的商业模式将是未来的主流,但其容易复制的特点使得进入行业的门槛变低,是造成泥沙俱下的根本原因。

作为一个兴起不久的行业,国内的团购网站还有很长的路要走,网络团购创业者急功近利、盲目冒进的结果是与行业良性发展的宗旨完全背离。如潮般的网络团购投诉率和按部就班照旧宣科的售后服务组织形成了精心的配合,一切似乎很正常,问题要解决但需要时间。

与国内团购网站同样出现数量激增的,是中国的网络团购者。据中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示:2011年上半年,中国团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万,半年增长率达到125%。

如此大的增长量,对团购网站售后服务无疑是巨大的挑战,创新服务理念、提升服务质量、更大程度地令消费者满意势在必行。国内领先的团购网站窝窝团的董事长兼CEO徐茂栋说,发生在网络团购的商品质量低劣、提供虚假商品、过期退款艰难、假新闻炒作等问题又让外界难以了解真相,从他们的反馈来看,美好的“创新、提升、满意”变得不那么真实了。

团购网站和供应商之间出现了问题,讲究诚信在网络团购业突然变得犹为重要。凤凰网做过一期调查,在“哪项团购乱象最让人反感”这项,891位网友超过一半选择“无法保证团购商品质量”。很明显“以次充好、以假冒真”的行为让消费者深恶痛绝。

中国互联网协会专家表示:“团购网行业处于鱼龙混杂、良莠不齐的阶段,需要业内企业自律,需要有更为与当下相适应的标准服务体系出台,服务滞后已经严重影响了网络团购的诚信度,成为影响行业发展的毒瘤。”

面对团购网站的麻木不仁、网络团购供应商的背信弃义,消费者协会专家指出,网络团购业的现状难以为继,有必要借助政府机构及行业协会的力量参与监管,同时提升团购网站的服务标准,将诚信标准纳入网络团购的日常运营当中,健全团购网站业诚信体系,树立起一批团购行业讲诚信高标准的企业。

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