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专注吸尘器小狗电器16年只做一件事_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 13:39:53 阅读: 来源:洁面仪厂家

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小狗电器创始人檀冲演讲现场

拒绝诱惑只做一件事

在电子商务飞速发展的环境下,小狗的经营模式获得了市场的认可,知名度不断攀升,檀冲逐渐成为了众多电商企业关注的焦点。而在这看似风光的背后,必定少不了外界的各种诱惑,何况世界那么大,谁不想出去看看,一时间,合作、投资等消息接踵而来。然而,檀冲心里并没有一丝涟漪,他深知企业的发展道路是艰难的,没有钢铁般的意识,根本就做不了。而相反,在他看来,时间和机会却显得更为重要,因为他坚信自己都不满意的东西,用户是不会买单的。

檀冲在演讲中提到,小狗在四年前说过做空气净化器,但到现在一直没做,他认为中国工厂太多,出口的企业也很多,不必给他们增加一个竞争对手。小狗需要把更多的精力放在吸尘器上,保证在纵深领域中把品牌做细做扎实了,才会考虑做其他产品,这样用户才会信服。

吸尘器专家以产品打动用户

小狗的16年并不平坦,一路走来经历了众多的磨难与重创,但功夫不负有心人,小狗凭借过硬的产品质量和售后服务,连续6年全网销量独占鳌头,深得用户的信赖。檀冲表示,做事就像钻井一样,钻一米宽钻一千米深,才能找到油,相反,如果是一千米宽,那就不知道要找到什么时候,又或许永远都找不到。所以,在檀冲看来,只有成为真正的专家,才能了解用户真正想要的是什么,准确找出用户的痛点,并加以解决。

于是,小狗走上了创新之路,除了配置之外,在性能方面也大幅提升。时至今日,小狗的产品已琳琅满目,卧式吸尘器、推杆吸尘器、除螨仪、智能扫地机器人等产品能够满足各类用户的需求,而小狗依旧追求完美,始终以产品为王,为用户提供最好的产品体验。

颠覆传统服务将用户体验做到极致

2014年,小狗电器推出了颠覆传统的“小狗中央维修”售后服务模式,在保修期内,整个售后过程全部免费(双向物料费、维修费、零部件费等),不区分责任,人为损坏照样赔偿,所有的最终解释权归用户所有。这项颠覆性服务模式的推出,将传统的小家电售后维修服务推向极致。

檀冲提到,传统的售后维修时间长,没有确定性,全国三千到五千个网点去做透很难,很多都是寄过去又寄回来,很不靠谱。应该利用互联网思维,减少维修时间,让客户放心,所以小狗推出中央维修,与顺丰签定战略协议,选择逆向物流,同时小狗售后的师傅只修吸尘器,还可以解决老款机型配件找不到的问题,为用户提供最有力的产品保障。

未来,小狗电器将充满变数,是回归线下?还是创造新的营销模式?这一切都是未知,但通过小狗16年的不断努力,我们有理由相信小狗电器会更好,继续为用户创造更好的产品,巩固小狗电器电商行业的地位,成为中国电商行业的领导者。

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