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中联重科售后服务人员马亚客户的需求就是我

发布时间:2021-06-17 17:53:58 阅读: 来源:洁面仪厂家
中联重科售后服务人员马亚客户的需求就是我

中联重科售后服务人员马亚:客户的需求就是我的使命

中联重科售后服务人员马亚:客户的需求就是我的使命

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2010年,刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜,揣着对中联重科的向往,走上了售后服务工程师岗位。

2010年,刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜,揣着对中联重科的向往,走上了售后服务工程师岗位。

自我摸索,自我提升

由于缺乏经验及与客户交流沟通的技巧,不会把握客户的心理,马亚在上岗初期经常会有客户抱怨他的服务技能欠缺。回忆起那段时期,马亚用两个字概括了当时的心情: 想哭。 是的,那是一段如今想起来也会令马亚感叹不已的时光,那时的他急、累、苦、不被人认可,甚至产生了对自我价值的否定。为了让自己尽快成长起来,马亚总是趁空闲时间向前辈虚心请教,在维修塔机、施工升降机的实际操作中不断自我摸索,始终抱着不怕苦、不怕累的工作态度。

马亚首次进行售后服务时,海南正值7、8月,正是烈日当头的酷暑时节,但是给客户安装新机却绝不能耽误。马亚协助客户把塔吊安装好后,利用中午客户工作人员的休息时间,在没有任何遮阳措施的情况下,顶着烈日向前辈请教线路连接技术,下午工地开工时他就赶紧到实地操作。客户负责人看着他那被太阳晒得黝黑发红的脸、炙烤至脱皮的背部,忍不住打到分公司表达对其工作态度的肯定及感谢。

面对客户的赞扬,马亚说: 当自己的努力终于得到别人认可的时候,那种心情像喝了蜜般甜,那些辛苦也就抛到脑后了。

小伙子不错

短短一年时间,马亚通过自我学习、实践操作,提升了自己塔机维修的技能,积累了很多的服务维修经验,也加深了服务理念。

2013年3月24日晚上21:00,广东一台塔机回转动作出现故障,当天马亚在外出差,考虑到客户工地工期紧张,马亚二话没说,赶紧坐车赶到服务现场,那时已是晚上23:00。马亚经过现场检测,确定塔机为零部件老化导致回转不能动作,马亚立刻进行设备的拆卸维修工作。由于客户塔机安装在海边,有较强的湿度与腐蚀性,减速机与支座孔周围完全生锈卡死。马亚让工地服务人员找来了一个5吨的手动起重机先把与减速机连接的电机拉出来,然后再对减速机进行吊拉操作。公司服务经理说,凌晨2:30,当他打给马亚了解处理进度时,他听到了这样的一句话: 没事,你放心,这个问题不处理完我就不下去了。 刘经理说: 我知道海南的天气,白天晒脱皮,深夜的海边却冻坏人,他为客户服务的精神让我放心。 第二天一大早,刘经理赶到工地现场爬上塔机,看到马亚一身湿透,分不清是黄油、机油还是液压油,他已经把新的零部件装上去开始正常使用了。当马亚爬下塔机时,工地主管随手塞给每人一个红包表达感激之情,但马亚婉拒了。主管拗不过,只能收回红包,但忍不住竖起大拇指夸奖马亚: 小伙子不错。

低温槽操作流程:

马亚正在为客户维护设备

一点一滴努力,满仓满谷收成

马亚对笔者说,我所经历的都是很平常的事情,这是我的工作,是我生活的一部分,我们售后服务工程师就是这样与塔机为伴。

2013年的中秋节,马亚是在塔机上度过的。那天客户的一台设备出现故障,马亚和几个同伴在塔机上奋战了两天以100号油润滑两夜,一直没有合过眼,最后终于帮助客户解决了难题。回忆起那段经历,马亚只说了一句话: 在塔机上吃月饼,你不觉得这是一种特别的体验吗? 语气十分平淡,这种平淡正是马亚成长历练后的豁达。

只要客户有要求,我们就一定会去满足客户,客户的需求就是我的使命。 这是马亚说得最多的一句话,事实上他也一次次地用自己的行动诠释了这句话的深刻含义,这正像胡适说的: 一点一滴努力,满仓满谷收成。 如今的马亚依旧背着工具包,在海南每一个风雨交加或酷热炎炎的日子里穿梭,也在用自己的努力,传播和塑造着公司的品牌。建筑起重机械公司 谢玲玲 文/图

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