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Oaisys升级Tracer和Talkument呼叫录音解决方案

发布时间:2020-07-21 18:06:37 阅读: 来源:洁面仪厂家

CTI论坛(ctiforum)11月4日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,企业呼叫录音和呼叫中心管理解决方案供应商Oaisys公司,日前宣布呼叫录音软件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授权、“现场坐席桌面监控”、“Caller Location Mapping”,加强呼叫中心内的实施、监控和管理。云授权服务可以使Oaisys录音系统自动注册,以及通过云直接授权额外应用的能力。现场坐席桌面视频监控,加强了Tracer解决方案现场呼叫的应用,允许授权用户查看现场坐席桌面的活动。与现场语音监控同步,此功能使主管和经理获得任何互动的完整视图。“Caller Location Mapping”可以显示出呼叫者的物理地址或经度/纬度坐标。此信息可以通过许多方式输入Oaisys系统中,其中包括通过ALI与9-1-1的整合系统、Oaisys应用程序编程接口(API)、通过Oaisys桌面客户端的用户入口、Oaisys Management Studio应用。Oaisys总裁Brian Spencer表示:“在过去两年我们的产品进行了不断的更新和努力,现在至少可以说已经咄咄逼人。我们旨在满足我们的客户不断变化的需求,同时保持市场动态技术的创新,7.1版显示了这两方面努力的具体成果。”这两种系统都兼容领先的企业通信系统,包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、东芝公司等,以及基于SIP的通信服务。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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